【岗位职责】1、拦截客户已经在邮局官网申诉但未成立案件，通过持续电话回访跟进，直至解决客户问题，提升客户感知，降低客户邮局投诉风险，降低申诉率，同时并将邮局标准前置，严格按照有关法律及邮局标准执行，降低公司理赔成本的同时，避免政府部门向我司发起约谈，致力公司建设良好的企业信用，拦截邮政事件发生。2、 结合国家对于快递行业发展操作规范和客户反馈声音，通过专业部门、一线共创会和案例的形式驱动公司内部产品、运营改善。【岗位要求】1、大专学历以上 ，能承受一定工作压力；有同行客服经验优先；2、具备较好的沟通能力，责任心强、服务意识强；3、具备较好的逻辑思维能力、问题提炼总结能力；【工作时间】1、培训期：带薪培训，免费提供午餐；2、休息时间：长白班，月休6-7天；【薪资福利】1、工资：计提工资，平均薪资5000-10000元/月，多劳多得，上不封顶；2、免费提供员工宿舍，配备空调、热水器、洗衣机、独立卫生间等基本设施设备；3、每月提供餐补200-300元，园区班车及公司班车接送员工上下班。4、公司99%的管理人员由内部产生，所有员工可以选择管理或专业两条道路发展，公司为员工提供各类培训机会，定期组织各种业务、工作、能力提升等相关内部培训与户外拓展；5、五险一金、社保、各类带薪休假，亲情1 1、集体婚礼、家庭全程无忧、月饼到家、配车等特色福利，提供高于同行业具有竞争力的薪资水平。【面试安排】每日下午1:30开始，公司1楼105会议室，您可乘坐56路至“汶雪路口站”下，或乘坐地铁二号线至“振兴路站”下；【公司地址】合肥市蜀山区花峰路与汶水路交口电子商务产业园3期一号楼C区德邦办公大楼【备注/特别提醒】1.德邦快递欢迎离职员工重返公司；2.德邦快递及其下属分公司在招聘过程中不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓，以免受骗损失财物。 职能类别：投诉专员 关键字：客服